Q&;A~よくある質問~ Question & Answer

ご注文について

注文のキャンセルは出来ますか?
ご注文いただいた商品については発送手続き前のものであればキャンセルいただけます。 キャンセルをご希望の場合は「キャンセル希望の旨」と「以下の内容」をメールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。
・お名前
・ご登録のお電話番号
・キャンセル商品の注文番号
・キャンセル理由 (例:色を間違えた場合や、数量の追加等)
ご注文のキャンセル処理完了につきましては、必ず弊社よりメールでお知らせをさせて頂いております。お手数とは存じますがメールの内容をご確認頂けますようお願い致します。
商品が思ったものと違ったので返品したいのですが?
イメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
不良品返品の際の返金はどうなりますか?
返品商品の弊社到着を確認後、お客様へご返金をさせて頂きます。
注文した商品と違う商品が届いたのですが。
内容を確認後、ただちに正常品と交換させていただきますので、当店までご連絡下さい。 返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。
商品が配送されたのですが、キズがついていました。どうすればいいですか?
内容を確認後、ただちに正常品と交換させていただきますので、当店までご連絡下さい。 返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。 その際、ダンボールに破損等なかったか等、商品の状態を詳しくお聞きする場合もございます。お手数とは存じますが、ご協力のほど宜しくお願いいたします。
カタログなどはありますか?
申し訳ございません。インターネット通販のみでの販売となっておりますため紙媒体でのカタログ等を作成しておりません。ネット上のページがカタログの代わりとなりますのでご理解のほど宜しくお願い致します。
売り切れになっている商品はもう購入出来ませんか?
商品の在庫に関して、次回の入荷日が1ヶ月以上先の場合は表記致しておりません。 もし商品の入荷を、お待ち頂ける場合は是非お気軽にお問い合わせ下さい。商品によってはお調べするのにお時間を頂く可能性もございますのでご理解頂けますようお願い致します。 また、お問い合わせ頂いた時点での在庫をお答えさせて頂く関係上、ご注文いただく際に大量注文等で入れ違いにて売り切れとなる場合もございますのでご注意ください。
商品の価格はずっとこのまま変わらないのでしょうか?
商品の価格につきましては、その時々のキャンペーンや在庫状況で変わってまいります。日々変動する可能性がございますので何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。
電話注文やFAX注文は出来ますか?
承っております。詳細をお聞きした後に見積書を作成させていただきます。御見積書にサインを頂き、ご注文のご依頼とさせていただいております。ご利用方法が不明な場合等につきましては弊社までご連絡いただければ幸いです。
売り切れ商品の予約は出来ますか?
予約可能商品の場合、商品ページ上にて「~入荷予定」としてご注文いただける状態になっております。 ページ上でご購入頂けず「売切れ」表示の場合につきましては廃盤・入荷日未定のためご予約のお受付が出来ないこともございますので、お手数とは存じますが現在の商品状況をお問い合わせいただけますようお願い致します。
注文後にメールが届きません。
ご注文後すぐに配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。 また、弊社よりの受注確定メールは通常ご注文から翌営業日の夕方ごろまでには送信される予定となっております。万が一お待ちいただいても、メールが届かない場合につきましては、メールエラー等の可能性もございますので、お手数とは存じますが弊社までご連絡いただければ幸いです。
商品の見積もりをお願いしたいのですが?
お見積もりに関しましては随時受け付けております。 ご購入予定の
・商品番号
・個数
・お届け先のご住所
・ご希望納期
・ご希望のお支払い方法
等を弊社までご連絡ください。
値引きって出来ませんか?
現在、表示させて頂いております商品価格につきましては、大変申し訳ございませんが弊社にて販売させて頂く精一杯の価格となっております。 ご理解のほど宜しくお願い致します。
また、10万円以上のご注文につきましては、お値引き可能な場合もございますのでお問い合わせ頂ければ幸いです。
その際、下記内容について必ずお書き添え頂けますようお願い致します。
・お客様のお名前
・ご希望商品の商品番号
・数量
・お届け先ご住所
・お支払い方法
・納品希望日

お支払について

代金引換での支払いについて詳しく知りたいのですが・・
代金引換でのお支払いにつきましては、運送会社へ委託してのご請求となり、お客様は商品お受け取りと同時にお届けにあがりました配送業者へご請求金額をお支払いいただくこととなります。尚、代金引換時のお支払いにクレジットカードはご利用出来ませんのでご注意下さい。
※沖縄・離島へのお届け、一部商品に関しましては代金引換にてのお支払いをお受付出来ない場合もございます。
銀行振り込みの際の振込先がわかりません。
お振込のご案内につきましては、以下になります。
三井住友銀行
三田通支店
普通口座
口座番号 8297823
口座名義 デイーシーエムアール(カ (デイーシーエムアール株式会社)
支払い方法は選べますか?
当店で用意しております決済方法は、銀行振り込み決済、代金引換(着払い)、クレジットカード決済、コンビニ決済がございます。
※商品によっては離島に限らず、代金引換にてのお支払いがご利用に出来ない場合もございます。代引可能な商品につきましてはページ内に「代引き可」の記載がございますのでご確認のほど宜しくお願いいたします。

送料・配送について

配送先を違う住所にする事は出来ますか?
可能となっております。ご注文いただく際にご注文者と配送先を別途ご登録いただけるようになっておりますのでご確認のほどよろしくお願い致します。
商品はいつ届きますか?
商品到着日のご指定を頂いていない場合は弊社より商品の到着日が確定いたしましたら連絡をさせていただいております。お知らせいたしました納品日に商品が届かない場合はお手数ですがご連絡をよろしくお願いいたします。
お届け日時の指定はできますか?
可能となっております。ご注文から4日後よりご指定が可能となっており、最高で4週間後までご選択いただけます。ご注文の際に備考の欄にご指定ください(それ以上の納期をご指定の場合は弊社へご相談ください。)ご注文いただく商品、配送地域によっては、ご希望にそえない場合もございますので、その際には何卒ご容赦いただけますようお願い致します。
注文の途中でエラーがでて次の画面に進めないのですが…
ご入力いただいた内容が正しいかどうか、いまいちどご確認ください。もしご入力内容に誤りがある場合につきましてはエラーのある箇所が指摘されるかと思いますので指示に従い修正をお願い致します。 問題が解決しない場合はお手数とは存じますが弊社までお問い合わせ頂けますようお願い致します。
注文メールの送料が、販売ページに記載している送料と違っています。
お客様のお届け先が、北海道・沖縄・離島地域である可能性があります。 こちらの送料はシステムの自動計算による加算となり、実際に必要な金額と異なる場合がございます。 金額が異なる場合は、ご注文確認後に、改めてこちらからご連絡をさせていただいております。
配送会社を指定したいのですが。
お届けの配送会社につきましては、配送会社のご指定は現在承っておりません。
どのくらいで商品が配送されるのでしょうか?
ご注文の商品や配送先によってかかる日数に違いがございます。目安としては3日~1週間ほどでお手元に届く予定とさせて頂いておりますが、余裕をもった納期でのご注文をお願い致します。 お急ぎの場合は事前にご連絡頂ければ幸いです。
お届け先によって送料は変わりますか?
「離島」「沖縄」「北海道」「その他中継料がかかる地域」のご注文に関しましては別途送料をお願いしておりますが、該当しない場合につきましては送料無料となります。また、別途ご負担頂いている送料について、商品やお届けのご住所によって送料に違いが生じるためサイト上では表記しておりません。その為、お手数とは存じますが該当地域にお住まいの場合は「購入希望商品(数量もあわせて)」と「お届けのご住所」を弊社までご連絡頂けますようお願い致します。
※該当地域へのご注文の際は、ご注文後の確認メールでも別途送料の確認を行っております。
お届け日を変更出来ますか?
商品発送前であればお届け変更については可能となっております。変更したい日付を弊社までご連絡頂けますようお願い致します。 発送後であれば、弊社よりお送りさせて頂いております出荷メールにお荷物のお問い合わせ番号が記載されております。その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。
お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか?
配送時にご不在の場合は運送会社より「不在票」が投函されるかと思います。そちらに記載されております連絡先へ再配送のご連絡をお願い致します。
時間指定は出来ますか?
大変申し訳ございません。配送商品が大きいものなるために委託運送会社のルートに沿っての配送になります。ですのでお時間のご指定は承ることはできません。
注文後の変更依頼を送ったのに、対応されずに出荷手配が行われているようです。
休業日や営業時間外は、基本的にメールやお電話での依頼がお受けできず、翌営業日にご対応させていただく形となっております。
しかしながら、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、倉庫(出荷手配)のみが動いている場合がございます。その為、ご注文後にすぐ内容変更やキャンセル依頼を頂いた場合でも、出荷手配完了のご連絡をお届けしてしまう場合があります。
※例) 注文したが色を間違えてしまった。営業時間外なので電話ではなくメールを送ったが、 最初に注文した色で出荷の手配メールが届いた。 など
その場合、翌営業日以降にお客様のご要望を確認後、対応可能であれば出来る限り対応させていただいております。ただし、ご注文後の変更は手配にお時間を要します。また、時間帯や状況により対応できかねる場合もございます。出来るだけ柔軟に、迅速にお手続きさせていただきたいとスタッフ一同取り組んでおりますので、何卒ご理解を宜しくお願いいたします。

会員登録などについて

名前や住所、メールアドレス等の登録情報を変更したいのですが。
ご注文商品到着前であれば、配送情報の変更も必要となってまいりますため、至急メールもしくはお電話にてご連絡ください。
商品到着後の登録情報の変更につきましては、ログイン後、お客様情報の変更よりご変更ください。
パスワードを忘れてしまったのですが。
ログイン画面に表示されている「パスワードをお忘れの方」よりご購入時のメールアドレスをご入力頂き、お問い合わせ下さい。
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